FAQ

🚚 LIVRAISON

Comment sont livrées mes commandes ? Vos produits sont soigneusement préparés dans notre atelier lillois puis expédiés via GLS pour la France métropolitaine et l'Euripe.

Quels sont les frais de livraison ?

• France métropolitaine : Livraison OFFERTE pour toute commande à partir de 60€. Livraison à 4,90€ pour les commandes inférieures à 60€
• Europe et Suisse : 10€ (livraison prioritaire)

Quels sont les délais de livraison ?

• France métropolitaine : 5 à 7 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés)
• Périodes de fêtes : 7 à 10 jours ouvrés
• Europe et Suisse : 7 à 10 jours ouvrés

Comment suivre ma commande ? Vous recevrez automatiquement un email avec votre numéro de suivi Colissimo dans les 48h suivant l'expédition de votre colis.

Est-il possible de retirer ma commande en boutique ? Oui ! Vous pouvez venir récupérer votre commande directement dans nos locaux au 11 rue Descartes Roubaix. Sélectionnez simplement cette option lors de votre commande.

🧴 NOS PRODUITS

Quelle est la composition de vos produits ? Tous nos nuages de karité sont élaborés selon une démarche 100% naturelle. Vous retrouverez la composition détaillée de chaque produit sur sa fiche produit disponible sur notre site. Notre engagement : des ingrédients naturels, de qualité et respectueux de votre peau.

Les nuages sont-ils adaptés à tous les types de peau ? Oui ! Nos différentes formulations permettent de répondre à tous les types de peau. Pour les peaux sensibles ou réactives aux parfums, nous recommandons particulièrement notre nuage PURE, sans parfum ni colorant.

Comment utiliser les nuages Nuager ? Appliquez une petite quantité sur les zones de votre choix (corps, cheveux et visage), de préférence le soir pour une peau repulpée au réveil. Nos chantilly de karité ne sont pas comédogènes et peuvent être utilisées quotidiennement.

Quelle est la durée de conservation ? Nos nuages se conservent jusqu'à 12 mois après ouverture. Pour une conservation optimale, gardez-les à l'abri de la chaleur et de l'humidité.

💳 COMMANDES ET PAIEMENT

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, et Apple Pay pour une expérience d'achat sécurisée.

Ma commande peut-elle être annulée ? Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Pour ce faire, contactez-nous rapidement par email à nuager.salwa@gmail.com.

Proposez-vous des échantillons ? Pour découvrir nos produits, nous vous recommandons notre Coffret Découverte qui contient 6 mini-formats de nos différents nuages.

📞 SERVICE CLIENT

Comment vous contacter ? Pour toute question ou demande particulière :

• Email : nuager.salwa@gmail.com
• Instagram : @nuager_
• TikTok : @nuager_

J'ai un problème avec ma commande, que faire ? Pour toute réclamation, merci de nous contacter par email à nuager.salwa@gmail.com en précisant votre numéro de commande et des photos si nécessaire. Notre équipe s'engage à vous répondre sous 48h et à trouver une solution adaptée à votre situation.

🌿 NOTRE DÉMARCHE

Vos produits sont-ils testés sur les animaux ? Non. Nous sommes fermement engagés contre les tests sur les animaux. Tous nos produits sont cruelty-free et vegan.

Comment sont fabriqués vos nuages ? Nos nuages sont fabriqués artisanalement à la main dans notre atelier de la région lilloise. Nous privilégions les fournisseurs locaux et les matières premières de qualité supérieure.

Vos emballages sont-ils écologiques ? Nous utilisons des emballages recyclables et nous nous efforçons constamment de réduire notre impact environnemental. Nos pots sont recyclables, n'hésitez pas à leur donner une seconde vie !