FAQ

🚚 LIVRAISON

Comment sont livrées mes commandes ? Vos produits sont soigneusement préparés dans notre atelier lillois puis expédiés via GLS pour la France métropolitaine et l'Euripe.

Quels sont les frais de livraison ?

  • France mĂ©tropolitaine : Livraison OFFERTE pour toute commande Ă  partir de 60€. Livraison à 4,90€ pour les commandes infĂ©rieures Ă  60€
  • Europe et Suisse : 10€ (livraison prioritaire)

Quels sont les délais de livraison ?

  • France mĂ©tropolitaine : 5 Ă  7 jours ouvrĂ©s (hors week-end et jours fĂ©riĂ©s)
  • PĂ©riodes de fĂȘtes : 7 Ă  10 jours ouvrĂ©s
  • Europe et Suisse : 7 Ă  10 jours ouvrĂ©s

Comment suivre ma commande ? Vous recevrez automatiquement un email avec votre numéro de suivi Colissimo dans les 48h suivant l'expédition de votre colis.

Est-il possible de retirer ma commande en boutique ? Oui ! Vous pouvez venir récupérer votre commande directement dans nos locaux au 11 rue Descartes Roubaix. Sélectionnez simplement cette option lors de votre commande.

🧮 NOS PRODUITS

Quelle est la composition de vos produits ? Tous nos nuages de karité sont élaborés selon une démarche 100% naturelle. Vous retrouverez la composition détaillée de chaque produit sur sa fiche produit disponible sur notre site. Notre engagement : des ingrédients naturels, de qualité et respectueux de votre peau.

Les nuages sont-ils adaptés à tous les types de peau ? Oui ! Nos différentes formulations permettent de répondre à tous les types de peau. Pour les peaux sensibles ou réactives aux parfums, nous recommandons particuliÚrement notre nuage PURE, sans parfum ni colorant.

Comment utiliser les nuages Nuager ? Appliquez une petite quantitĂ© sur les zones de votre choix (corps, cheveux et visage), de prĂ©fĂ©rence le soir pour une peau repulpĂ©e au rĂ©veil. Nos chantilly de karitĂ© ne sont pas comĂ©dogĂšnes et peuvent ĂȘtre utilisĂ©es quotidiennement.

Quelle est la durée de conservation ? Nos nuages se conservent jusqu'à 12 mois aprÚs ouverture. Pour une conservation optimale, gardez-les à l'abri de la chaleur et de l'humidité.

💳 COMMANDES ET PAIEMENT

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, et Apple Pay pour une expérience d'achat sécurisée.

Ma commande peut-elle ĂȘtre annulĂ©e ? Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas Ă©tĂ© expĂ©diĂ©e. Pour ce faire, contactez-nous rapidement par email Ă  nuager.salwa@gmail.com.

Proposez-vous des échantillons ? Pour découvrir nos produits, nous vous recommandons notre Coffret Découverte qui contient 6 mini-formats de nos différents nuages.

📞 SERVICE CLIENT

Comment vous contacter ? Pour toute question ou demande particuliĂšre :

J'ai un problÚme avec ma commande, que faire ? Pour toute réclamation, merci de nous contacter par email à nuager.salwa@gmail.com en précisant votre numéro de commande et des photos si nécessaire. Notre équipe s'engage à vous répondre sous 48h et à trouver une solution adaptée à votre situation.

🌿 NOTRE DÉMARCHE

Vos produits sont-ils testés sur les animaux ? Non. Nous sommes fermement engagés contre les tests sur les animaux. Tous nos produits sont cruelty-free et vegan.

Comment sont fabriqués vos nuages ? Nos nuages sont fabriqués artisanalement à la main dans notre atelier de la région lilloise. Nous privilégions les fournisseurs locaux et les matiÚres premiÚres de qualité supérieure.

Vos emballages sont-ils écologiques ? Nous utilisons des emballages recyclables et nous nous efforçons constamment de réduire notre impact environnemental. Nos pots sont recyclables, n'hésitez pas à leur donner une seconde vie !

Fabrication artisanale

Nos nuages sont fabriqués à la main dans nos locaux en France.