FAQ

🚚 SPEDIZIONE

Come vengono consegnati i miei ordini? I tuoi prodotti vengono preparati con cura nel nostro laboratorio di Roubaix, poi spediti tramite GLS per la Francia metropolitana e l'Europa.

Quali sono le spese di spedizione?

  • Francia metropolitana: Spedizione GRATUITA per ordini superiori a 60€. Spedizione a 4,90€ per ordini inferiori a 60€.
  • Europa e Svizzera: 10€ (spedizione prioritaria)

Quali sono i tempi di consegna?

  • Francia metropolitana: 5-7 giorni lavorativi (esclusi weekend e giorni festivi)
  • Periodi festivi: 7-10 giorni lavorativi
  • Europa e Svizzera: 7-10 giorni lavorativi

Come tracciare il mio ordine? Riceverai automaticamente un'email con il tuo numero di tracciamento entro 48 ore dalla spedizione del pacco.

È possibile ritirare il mio ordine in negozio? Sì! Puoi venire a ritirare il tuo ordine direttamente nei nostri locali al 11 rue Descartes Roubaix. Seleziona semplicemente questa opzione durante l'ordine.

🧴 I NOSTRI PRODOTTI

Qual è la composizione dei vostri prodotti? Tutti i nostri nuages al karité sono elaborati secondo un approccio 100% naturale. Troverai la composizione dettagliata di ogni prodotto sulla sua scheda prodotto disponibile sul nostro sito. Il nostro impegno: ingredienti naturali, di qualità e rispettosi della tua pelle.

I nuages sono adatti a tutti i tipi di pelle? Sì! Le nostre diverse formulazioni permettono di rispondere a tutti i tipi di pelle. Per le pelli sensibili o reattive ai profumi, consigliamo in particolare il nostro nuage PURE, senza profumo né coloranti.

Come si usano i nuages Nuager? Applica una piccola quantità sulle zone di tua scelta (corpo, capelli e viso), preferibilmente la sera per una pelle rimpolpata al mattino. Le nostre chantilly al karité non sono comedogeniche e possono essere utilizzate quotidianamente.

Qual è la durata di conservazione? I nostri nuages si conservano fino a 12 mesi dopo l'apertura. Per una conservazione ottimale, tienili lontano dal calore e dall'umidità.

💳 ORDINI E PAGAMENTO

Quali metodi di pagamento accettate? Accettiamo pagamenti con carta di credito (Visa, Mastercard), PayPal e Apple Pay per un'esperienza di acquisto sicura.

Il mio ordine può essere annullato? Puoi annullare il tuo ordine finché non è stato spedito. Per farlo, contattaci rapidamente via email a nuager.salwa@gmail.com.

Offrite campioni? Per scoprire i nostri prodotti, ti consigliamo il nostro Coffret Découverte, che contiene 6 mini-formati dei nostri diversi nuages.

📞 SERVIZIO CLIENTI

Come contattarvi? Per qualsiasi domanda o richiesta:

Ho un problema con il mio ordine, cosa devo fare? Per qualsiasi reclamo, ti chiediamo di contattarci via email a nuager.salwa@gmail.com specificando il tuo numero d'ordine e le foto se necessario. Il nostro team si impegna a risponderti entro 48 ore e a trovare una soluzione adatta alla tua situazione.

🌿 IL NOSTRO APPROCCIO

I vostri prodotti sono testati sugli animali? No. Siamo fermamente impegnati contro i test sugli animali. Tutti i nostri prodotti sono cruelty-free e vegani.

Come vengono realizzati i vostri nuages? I nostri nuages vengono realizzati artigianalmente a mano nel nostro laboratorio nella regione di Roubaix. Privilegiamo i fornitori locali e le materie prime di qualità superiore.

I vostri imballaggi sono ecologici? Utilizziamo imballaggi riciclabili e ci sforziamo costantemente di ridurre il nostro impatto ambientale. I nostri vasetti sono riciclabili, non esitare a dargli una seconda vita!

Fabbricazione artigianale

I nostri Nuages sono fabbricati a mano nei nostri locali in Francia.